Critère 36 - L'OT dispose d'un parking privé ou une possibilité de stationnement est mise à la disposition du client à moins de 200m de la structure d'accueil...
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 35 - La façade et l'entrée sont mises en valeur par un fleurissement, un élément décoratif, un éclairage, etc.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Confort Propreté | Coefficient : 1
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Critère 34 - Les enseignes et la signalétique privée (si existante) sont propres et en bon état.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Confort Propreté | Coefficient : 3
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Critère 33 - Les abords privatifs de l'établissement sont propres et en bon état.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Confort Propreté | Coefficient : 3
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Critère 32 - Le fléchage permet de localiser l'OT et/ou ses BIT depuis les principaux accès de la ville et de ses sites touristiques.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 31 - BONUS - L'OT est implanté dans un endroit stratégique.
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 30 - Un accusé de réception par courriel est envoyé lors d’une demande de documentation.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 29 - Les réponses aux demandes d'information sont faites dans les 24 heures pour les courriels.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 28 - Lors d’une demande d'information en langue étrangère, la réponse est personnalisée et dans la langue de la demande.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 27 - Lors d'une demande d'information en français, la réponse écrite est personnalisée.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 26 - Lors d'une demande d'information, la réponse correspond précisément à la demande du client.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 24-25 - Le répondeur téléphonique est mis en fonctionnement pendant les périodes de fermeture et en une langue étrangère a minima.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 23 - En cas de recherche trop longue ou d’affluence, le conseiller en séjour propose au correspondant téléphonique de le rappeler ou de lui adresser les informations par écrit.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 22 - L’OT sépare l’accueil téléphonique de l’accueil physique en période d’affluence.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 1
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Critère 19-21 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour pratique une langue étrangère, deux langues étrangères, une troisième langue étrangère (BONUS)
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 18 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour est en capacité d'informer sur les animations et évènements sur sa zone de compétence.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 17 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour est en capacité de présenter aux visiteurs les principaux sites et services touristiques de la destination.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 16 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour présente sur demande, une information sur les commerces, commodités et services de proximité (pharmacies, épiceries, médecins, etc).
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 15 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour propose au visiteur des alternatives si le service demandé n’est pas disponible.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 14 - Lors de l'appel, après avoir répondu à la demande, le conseiller en séjour élargit son conseil pour mieux vendre son territoire, au regard de la demande exprimée.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 13 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour questionne le client pour explorer sa demande et permettre une bonne prise en charge et appréhender les centres d’intérêt pour lesquels le visiteur est venu dans la destination.
Évaluation : ❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 12 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour est courtois, employant les formules de politesse adaptées. Le cas échéant, la mise en attente et la reprise de ligne s'accompagnent des formules d'usage.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 11 - S’il existe un pré-décroché automatique ou un répartiteur d’appel, l’OT évite les sous menus trop nombreux (3 ou 4 maximum).
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 10 - La réponse au téléphone doit être rapide : avant la 5ème sonnerie.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 9 - Le conseiller en séjour doit fournir une information actualisée et qualifiée sur sa destination.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 8 - L'OT définit et met en place une stratégie d'accueil et d'information sur sa destination (exemples : bureaux d'information, accueils hors les murs, accueil chez les partenaires, outils numériques, etc).
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Points clés pour réussir la promotion et la communication
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Critère 7 - L'OT traite les demandes clients enregistrées sur le ou les réseau(x) social(aux)
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 9
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Critère 6 - L'OT est présent sur au moins un réseau social, la page dédiée à l'OT est actualisée et animée
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Information Communication | Coefficient : 9
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Critère 5 - BONUS - Le site internet est traduit en une troisième langue étrangère
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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