Pierre BOUTON
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Impulsion 2030
ADN Tourisme a lancé en début d’année « Impulsion 2030 », une démarche participative d’élaboration de sa stratégie fédérale, coconstruite avec les administrateurs, l’équipe des salariés et l’ensemble de ses adhérents.
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Un office de tourisme, des métiers au service de la destination
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Critère 63 - A la fin de l'échange, le conseiller en séjour s'assure d'avoir répondu à la demande du client de manière satisfaisante
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 62 - BONUS - Le conseiller en séjour pratique une troisième langue étrangère
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 61 - Le conseiller en séjour pratique au moins deux langues étrangères
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 60 - Le conseiller en séjour pratique une langue étrangère
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 59 - BONUS - Les conseillers en séjour disposent d'un outil numérique afin de présenter les offres et les services touristiques de la destination
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 58 - Le conseiller en séjour est en capacité d'informer sur les animations et évènements sur sa zone de compétence
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 57 - Le conseiller en séjour est en capacité de présenter aux visiteurs les principaux sites et services touristiques de la destination
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 56 - Le conseiller en séjour présente sur demande, une information sur les commerces, commodités et services de proximité (pharmacies, épiceries, médecins, etc)
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 55 - Le conseiller en séjour propose au visiteur des alternatives si le service demandé n’est pas disponible
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 54 - Lors de l'accueil, après avoir répondu à la demande le conseiller en séjour élargit son conseil pour mieux vendre son territoire, au regard de la demande exprimée.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 53 - Lors de l'accueil, le conseiller en séjour questionne le client pour explorer sa demande et permettre une bonne prise en charge et appréhender les centres d’intérêt pour lesquels le visiteur est venu dans la destination
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 52 - Lors de l’accueil, le conseiller en séjour doit être courtois, disponible, attentif et abandonner toute tâche administrative dès l’arrivée d’un visiteur
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 51 - L’aménagement des lieux doit permettre au visiteur de patienter en ayant accès à des informations utiles : affichage animations, sites, etc. L'OT prend en compte la gestion de l'attente des clients
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 50 - La tenue et la présentation des conseillers en séjour doivent être soignées et propres
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 49 - Le conseiller en séjour est identifié par un badge comportant au minimum la fonction et les langues parlées. Le personnel en formation est clairement identifié
❏ Oui ❏ Non | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 48 - Les informations et la documentation sont identifiées, classées par thèmes, les présentoirs régulièrement approvisionnés et l’affichage mis à jour
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère - 47 - La signalétique intérieure est homogène, en bon état, cohérente et facilite le parcours du visiteur
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère - 46 - L'espace d'accueil est propre et en bon état
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Confort Propreté | Coefficient : 9
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Critère 45 - L'aspect général de l'espace d'accueil est accueillant
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère - Minimum une prise de courant libre et une lampe
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Chambre
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Critère - Absence de toute nuisance sonore (intérieur et extérieur)
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Chambre
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Critère - Occultation opaque extérieure ou intérieure
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Chambre
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Critère - Aération et éclairement suffisant
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Chambre
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Critère - Ouverture sur l’extérieur (fenêtre ou velux)
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Chambre
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Critère - Affichage des prix à l’intérieur de la chambre
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Chambre
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Critère - Surface habitable de la chambre minimum
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Chambre
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Conseils Généraux pour le référentiel
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Critère - Label environnemental reconnu par l'ADEME
❏ Oui ❏ Non | Critère qualitatif | Famille : Respect de l'environnement
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