Critère 16 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour présente sur demande, une information sur les commerces, commodités et services de proximité (pharmacies, épiceries, médecins, etc).
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 15 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour propose au visiteur des alternatives si le service demandé n’est pas disponible.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 14 - Lors de l'appel, après avoir répondu à la demande, le conseiller en séjour élargit son conseil pour mieux vendre son territoire, au regard de la demande exprimée.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 13 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour questionne le client pour explorer sa demande et permettre une bonne prise en charge et appréhender les centres d’intérêt pour lesquels le visiteur est venu dans la destination.
Évaluation : ❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 12 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour est courtois, employant les formules de politesse adaptées. Le cas échéant, la mise en attente et la reprise de ligne s'accompagnent des formules d'usage.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 11 - S’il existe un pré-décroché automatique ou un répartiteur d’appel, l’OT évite les sous menus trop nombreux (3 ou 4 maximum).
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 10 - La réponse au téléphone doit être rapide : avant la 5ème sonnerie.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 9 - Le conseiller en séjour doit fournir une information actualisée et qualifiée sur sa destination.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 8 - L'OT définit et met en place une stratégie d'accueil et d'information sur sa destination (exemples : bureaux d'information, accueils hors les murs, accueil chez les partenaires, outils numériques, etc).
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Points clés pour réussir la promotion et la communication
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Critère 7 - L'OT traite les demandes clients enregistrées sur le ou les réseau(x) social(aux)
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 9
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Critère 6 - L'OT est présent sur au moins un réseau social, la page dédiée à l'OT est actualisée et animée
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Information Communication | Coefficient : 9
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Critère 5 - BONUS - Le site internet est traduit en une troisième langue étrangère
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 4 - Le site internet est bien référencé
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 3 - La présentation du site internet est soignée, attractive et ergonomique
Évaluation : ❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 2 - La charte graphique ou l'identité visuelle sont appliquées à tous ses supports numériques
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 1 - L'OT définit sa stratégie et ses objectifs de promotion et de communication sur tous supports
Évaluation : ❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 9
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Label Destination d'excellence
Découvrez les ressources essentielles pour obtenir et maintenir le label Destination d'excellence. Guides, critères, bonnes pratiques et outils d'accompagnement pour valoriser votre territoire et offrir une expérience touristique de qualité supérieure.
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Label Tourisme et Handicap
Le label Tourisme et Handicap garantit l'accessibilité des sites touristiques pour tous. Découvrez nos ressources pour comprendre les critères, obtenir la certification et améliorer l'accueil des visiteurs en situation de handicap en Bretagne.
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2.14 Pour aller plus loin
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2.13 Marketing du Tourisme (Outbound)
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2.12 Marketing du Tourisme (Inbound)
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2.11 Gérer la commercialisation des forfaits touristiques
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2.10 Opérations de voyage à l'étranger (Outbound)
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2.9 Autres domaines à superviser dans les opérations de voyages à l'arrivée
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2.8 Liste de contrôle pour le transfert au départ
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2.7 Transferts de départ
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2.6 L'identification des passagers
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2.5 Opérations de voyage à l'arrivée (Inbound)
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2.4 Le service des opérations
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