Former les professionnels du tourisme à un accueil inclusif : l’exemple breton
Dans le cadre de sa mission d’accompagnement des professionnels du tourisme, la Fédération des Offices de Tourisme de Bretagne propose, via l'Institut du Tourisme, une session dédiée à l’accueil des personnes en situation de handicap.
Une formation ancrée dans la réalité des professionnels
Conçue pour les conseillers en séjour, les prestataires touristiques et les chargés de mission, la formation permet avant tout de développer une meilleure compréhension des différents types de handicaps et de fournir les clés pour améliorer l’accueil de ce public de la manière la plus qualitative possible.
Les participants à la formation mettent en avant la possibilité de poursuivre par la suite leur engagement avec la formation "Devenir évaluateur pour le label Tourisme et Handicap", dans le but de construire par la suite, une offre complète sur leur territoire :
Je fais cette formation afin d'avoir les bonnes bases pour mettre en place ce label pour ma structure et le déployer ensuite sur le territoire." Alizée, responsable pôle accueil et qualité à l'office de tourisme de Dinard Côte d'Emeraude
Une pédagogie basée sur l’expérience
La formation alterne apports théoriques, mises en situation, ateliers pratiques et échanges d'expériences terrain, proposant ainsi une approche complète aux apprenants. Une mise en situation considérée par beaucoup comme un point fort de cette formation :
La mise en pratique permet une prise de conscience des contraintes et difficultés liées aux handicaps. - Anthony, directeur de l'office de tourisme de Quimperlé les RiasLa formation mêle informations théoriques et mises en situations qui permettent de "se mettre à la place de" et d'appréhender concrètement des situations. La formatrice est à notre écoute, des temps d'échanges sont laissés et sont primordiaux afin d'échanger sur nos différentes pratiques et situations rencontrées. Merci pour cette formation ! - Jeanne, Conseillère en séjour, chargée du label Tourisme & Handicap à l'Office de tourisme de Brocéliande à Paimpont
La formation est animée par Orianne Guérin, responsable Tourisme pour Tous à la Fédération des Offices de Tourisme de Bretagne. Orianne a développé son expertise sur les sujets “tourisme & handicap” à travers son expérience de développement en tant que directrice d’un office de tourisme, puis au sein de la Fédération en tant que responsable “Tourisme pour tous”. Elle partage avec beaucoup d’enthousiasme ses connaissances au sein de l’Institut du Tourisme.
Au-delà de la formation qui permet une montée en compétence des apprenants, l’enjeu est de favoriser une démarche globale d’inclusion au sein des structures touristiques. Beaucoup de stagiaires repartent avec des pistes d’actions immédiates, mais aussi des projets à plus long terme comme l’obtention du label Tourisme & Handicap pour leur structure.
Une dynamique partagée au sein du réseau
Grâce à cette formation, plusieurs territoires bretons ont pu engager des démarches plus inclusives. Ce qui ressort fortement de cette formation ? Un vrai partage d’expériences entre les structures, et surtout, une belle dynamique de transmission des apprentissages au sein des équipes.
Un point fort de cette formation est qu'il y ait des échanges entre les participants (qui ne travaillent pas dans le même type de structure) et la formatrice sur des situations passées, ainsi que la possibilité d’avoir leur point de vue sur ces situations et sur les choses à mettre en place." - Juliette, Conseillère en séjour à l'office de tourisme de Bénodet.
Vous êtes intéressés ?
Accueillir, informer et orienter les personnes en situation de handicap
En deux journées de formation, développez votre expertise de l’accueil inclusif : maîtrisez les différentes situations de handicap, adaptez vos pratiques d’information et devenez un acteur éclairé de l’accessibilité sur votre territoire.
