fin de mieux comprendre cette pluralité de besoins et attentes, nous vous proposons une synthèse de cette étude.
Objectifs de l’étude
- Comprendre les besoins, attentes et comportements des personnes en situation de handicap (PSH) et de leurs aidants dans la planification de séjours touristiques.
- Identifier les freins actuels à la consommation touristique pour ces publics.
- Proposer des pistes d’amélioration pour un tourisme plus accessible et inclusif.
Méthodologie
1 592 personnes ont été interrogées dont 640 personnes en situation de handicap moteur, auditif, visuel, mental et 952 aidants.
Avant le séjour
62 % des personnes en situation de handicap organisent leurs vacances sans aide, mais ce taux varie fortement selon le type de handicap.
Les sources principales d'information sont les sites web de réservation, les avis en ligne et le bouche-à-oreille.
Plus de 90 % des personnes interrogées réservent elles-mêmes, principalement via Internet.
36 % des personnes en situation de handicap connaissent le label d'Etat Tourisme et Handicap et 60% des personnes qui le connaissent en tiennent compte au moment de la réservation.
Critères de choix
- Les critères prioritaires sont le prix, l’accessibilité, et la qualité des activités sur place.
- Les aidants accordent davantage d’importance à la sécurité, à la prise en charge sanitaire et aux aides financières disponibles.
Pendant le séjour
Les destinations privilégiées sont la mer et la campagne, notamment pour leur calme et leurs équipements accessibles.
La grande majorité des personnes en situation de handicap voyagent accompagnées, notamment par des proches.
Les locations meublées, les hôtels et les campings sont les hébergements les plus utilisés. Les hébergements gratuits (chez des proches) posent souvent des problèmes d’accessibilité.
Les personnes en situation de handicap ont une forte appétence pour les visites culturelles, les promenades et les marchés.
Financement
- Dépense moyenne : 1 643 € pour les personnes en situation de handicap
- Accès aux aides : 92 % des personnes en situation de handicap n’ont pas reçu ou demandé d’aides financières, souvent par méconnaissance ou à cause de démarches trop complexes.
Freins identifiés
- Manque d’information précise et fiable
- Offre accessible encore trop limitée
- Formation insuffisante du personnel touristique
Nos recommandations
- Former le personnel à l’accueil des PSH : le programme de formation de l'Institut du tourisme intègre des formations en lien avec l'accessibilité, notamment l'accueil des personnes en situation de handicap
- Améliorer la lisibilité et la fiabilité des informations d’accessibilité. Suivez notre module elearning gratuit et renseignez les informations sur l'accessibilité de votre site dans Acceslibre. Pour répondre aux obligations légales et rendre les informations de votre site internet consultables par tous, réalisez votre audit RGAA.
- Étendre l’offre labellisée et l’adapter à tous les types de handicaps. La Fédération Régionale et ses partenaires vous accompagnent afin de vous aider à rendre vos sites accessibles et labellisables.
- Renforcer l’implication des territoires et développer une culture de l’accessibilité dans le tourisme. Renseignez vous sur le label destination pour Tous.
