La Bretagne, avec ses paysages uniques, son riche patrimoine culturel et son sens de l’hospitalité, est une terre d’accueil par excellence. Chaque année, elle attire des millions de visiteurs en quête d’authenticité et d’expériences humaines fortes. Les chambres d’hôtes jouent un rôle clé dans cette dynamique. Et au cœur de cette offre d’hébergement : la qualification Chambre d’Hôtes Référence®.
Mais pour faire vivre cette qualification, il faut des référents engagés sur l’ensemble du territoire pour un meilleur maillage. C’est là qu’intervient le Référent Chambre d’Hôtes Référence® au sein des Offices de Tourisme en Bretagne conventionnés avec OTB.
Qu’est-ce qu’un Référent Chambre d’Hôtes Référence® ?
Le référent est l’interlocuteur privilégié des propriétaires de chambres d’hôtes qui souhaitent s’engager dans cette démarche de qualification aussi gage de qualité de leur hébergement. Il les accompagne dans le processus de qualification Chambre d’Hôtes Référence®, une alternative nationale pour les hébergements basée sur un référentiel qualitatif reconnu et qui permet une fois obtenu de pouvoir notamment prétendre à accéder au label Accueil Vélo.
Mais son rôle va bien au-delà d’une simple évaluation qu’il réalise via un audit de chaque chambre : il est conseiller, médiateur, facilitateur, et surtout, acteur de la valorisation du territoire.
6 bonnes raisons de devenir Référent en Bretagne
1. Soutenir la montée en qualité de l’offre et valoriser les acteurs locaux
En guidant les hébergeurs vers une qualification reconnue, le référent Chambre d’Hôtes Référence® contribue activement à améliorer la qualité de l’accueil sur le territoire. Ce rôle de conseil, à la fois technique et humain, permet d’accompagner les professionnels dans une démarche de valorisation de leur travail et d’adaptation aux attentes des clientèles.
Maria LE BOT de l’Office de tourisme Dinan Cap Fréhel le souligne : « Il y en a beaucoup quand même où c’est vraiment pour valoriser leur travail. (…) Ils sont vachement reconnaissants d’avoir cette qualification là, c’est une reconnaissance. »
Cette reconnaissance officielle agit comme un levier d’engagement et de professionnalisation, tout en renforçant l’image de la destination. Elle permet aussi à certains hébergeurs d’envisager de nouvelles perspectives, comme l’accès à d’autres labels liés à l’itinérance ou à des démarches qualité spécifiques.
Ainsi, le référent ne se contente pas de valider des critères ; il joue un rôle clé dans l’accompagnement de proximité, la valorisation du tissu local et l’élévation globale du niveau d’accueil sur le territoire.
2. Tisser des relations durables avec les acteurs locaux
Être référent Chambre d’Hôtes Référence®, c’est aussi jouer un rôle de lien entre l’office de tourisme et les hébergeurs du territoire. Le contact régulier avec les propriétaires permet d’instaurer une relation de confiance, fondée sur l’écoute, le conseil et l’accompagnement.
Comme le souligne Maria Le Bot, « ça permet aussi d’intégrer de nouveaux partenaires et de les accompagner », tout en les inscrivant pleinement dans le réseau local. Cette intégration renforce leur engagement sur le territoire et contribue à leur professionnalisation. Pour certains, cette démarche devient même une étape clé pour rejoindre l’office et bénéficier de ses actions de valorisation.
Ce lien direct avec le terrain permet à l’office de tourisme de mieux comprendre les réalités locales et de consolider sa position d’acteur de proximité, impliqué dans le développement touristique au quotidien.
3. Renforcer l’attractivité et la lisibilité de l’offre d’hébergement
En encourageant les propriétaires de chambres d’hôtes à engager une démarche de qualification, le référent joue un rôle structurant dans l’amélioration globale de l’offre touristique. Cette dynamique permet de rendre les hébergements plus lisibles, plus attractifs et mieux intégrés dans les stratégies de promotion et de commercialisation menées par l’office.
Comme l’explique Maria, « depuis quelque temps, on pousse quand même beaucoup plus à la qualification, et on voit qu’on a des offres qui sont plus qualifiées. Du coup, ça a un impact sur l’expérience et la notoriété de la destination ».
Cette montée en gamme contribue directement à renforcer l’expérience client et à améliorer la notoriété de la destination. En favorisant l’émergence d’une offre plus visible et de qualité, le référent agit concrètement pour dynamiser le territoire et soutenir son développement touristique.
4. Développer de nouvelles compétences
Endosser le rôle de Référent Chambre d’Hôtes Référence®, c’est aussi s’engager dans une montée en compétences concrète et valorisante. Auditer un hébergement, évaluer la qualité de l’accueil, formuler des conseils en aménagement ou en communication : autant de savoir-faire techniques et relationnels qui enrichissent le quotidien professionnel au sein de l’office.
Cette expertise transversale bénéficie non seulement à l’accompagnement des hébergeurs, mais aussi à d’autres missions clés de l’office.
Comme l’explique Maria LE BOT, référente relations hébergeurs à l’Office de Tourisme Dinan Cap Fréhel « c’est un projet aussi qui peut être important pour la structure ». « Accompagner les porteurs de projet dans leur démarche de qualification, c’est aussi les aider à valoriser leur travail, à gagner en visibilité et parfois à s’engager dans d’autres dynamiques, comme celles liées à l’itinérance. Cette reconnaissance est perçue de manière très positive par les professionnels : « ils sont vachement reconnaissants (…) .»
Ainsi, devenir référent, c’est bien plus qu’une fonction technique : c’est un levier de développement personnel, professionnel et territorial.
5. Affirmer le rôle de l’Office comme acteur de développement
En devenant Référent Chambre d’Hôtes Référence®, il ne s’agit par d’appliquer simplement un référentiel. Il est aussi question de s’engager pleinement dans l’accompagnement des hébergeurs et dans la structuration de l’offre touristique locale. Ce rôle affirme la légitimité du référent et de l’Office de tourisme comme partenaire de proximité, à la fois ressource, conseiller et moteur d’amélioration continue.
Comme le souligne Maria : « J’ai plus le rôle de conseil, de leur donner les bons interlocuteurs pour les questions liées à la qualification, à la communication, à la commercialisation (…) je trouve que c’est un plus, c’est intéressant. ».
Cet accompagnement personnalisé permet d’aller « jusqu’au bout » avec les professionnels et de construire une offre cohérente, qualitative et adaptée aux attentes des clientèles.
En Bretagne, où l’accueil est une valeur forte du territoire, ce rôle prend toute sa dimension. Être référent, c’est participer à une démarche collective et humaine, qui dépasse largement la simple validation de critères : c’est agir pour un tourisme durable, authentique et valorisant pour tous.
6. Répondre à une attente des hébergeurs
La qualification « Chambre d’Hôtes Référence » s’impose aujourd’hui comme une réponse pertinente à une demande bien réelle des hébergeurs. Comme le souligne Maria LE BOT, de l’Office de Tourisme de Dinan Cap Fréhel, cette qualification « répond vraiment à un besoin des hébergeurs, et même des offices », notamment pour ceux qui ne souhaitent pas s’engager dans une démarche de labellisation classique avec des marques comme Gîtes de France ou Clévacances. Pour ces établissements, il n’existait jusqu’à présent que peu d’alternatives pour garantir un certain niveau de qualité reconnu.
Ce besoin est d’autant plus crucial dans les régions où les offices de tourisme, comme c’est souvent le cas en Bretagne, n’acceptent que des hébergements qualifiés dans leurs communications ou services. « On était souvent bloqués », explique Maria, notamment lorsqu’il s’agissait de labelliser des offres autour de l’itinérance comme Accueil Vélo ou Etape Rando Bretagne, car certains professionnels ne voulaient pas entrer dans un label plus structurant. La qualification « Chambre d’Hôtes Référence » permet ainsi d’élargir l’offre tout en maintenant une exigence de qualité minimale.
Certains label suscitent des retours mitigés. Certains hébergeurs les ont testée « une ou deux années » mais ont été déçus, notamment en raison de la cotisation annuelle ou d’expériences passées avec des évaluateurs jugés peu à l’écoute. « C’était strict (…) et c’était pas souvent bien perçu », même si elle nuance ces propos en précisant que la façon d’amener les conseils joue un rôle essentiel dans la perception du dispositif.
En somme, si la qualification « Chambre d’Hôtes Référence » ne remplace pas les labels traditionnels, elle représente une alternative crédible et utile pour les professionnels qui souhaitent être reconnus sans s’engager dans une démarche plus contraignante. Elle permet aussi aux offices de mieux structurer leur offre, en intégrant des hébergements jusque-là exclus faute de reconnaissance officielle.
Prêt à devenir l’allié des propriétaires de chambre d’hôtes en Bretagne ? N’hésitez à contacter notre référente sur le dossier Chambre d’Hôtes Référence pour en savoir plus :
