Les ressources de l'office de tourisme
Pour bien renseigner, il faut nécessairement connaître l’offre accessible sur son territoire
Il est important également de connaître les outils pouvant être mis à disposition, de savoir où trouver les informations et à qui demander conseil.
Identifier le référent(e) accessibilité
Interrogez vos collègues afin de savoir qui est le(la) référent(e) accessibilité. N’hésitez pas à faire appel à lui/elle pour toute question relative à l'accessibilité ou pour obtenir des informations spécifiques sur les équipements et services accessibles.
Localiser et consulter le Registre Public d'Accessibilité (RPA)
Le Registre public d'accessibilité (RPA) indique le niveau d’accessibilité de la structure (activités et services accessibles aux personnes en situation de handicap). Il est consultable par tous à l’accueil sur demande et sur le site internet. Ce registre est obligatoire pour chaque établissement recevant du public (ERP) depuis 2017. Vous y trouverez des plans d'accès au site, les attestations de formations du personnel à l'accueil des personnes en situation de handicap, des informations pratiques sur l’accessibilité du bâtiment et les outils disponibles.
Maîtrisez le site internet
Avant de diriger un visiteur vers le site internet de l’office de tourisme, assurez vous que le site est bien accessible aux personnes en situation de handicap. Pour cela, référez vous à la déclaration d'accessibilité publiée sur le site. Elle indique le niveau d'accessibilité et les ressources non accessibles. (Les images sont-elles accessibles ? Les documents en téléchargement lisibles par des synthèses vocales? Les éléments sonores retranscris ? La navigation simple? ...)
L’offre accessible
Le site internet peut disposer d’une page dédiée, ou de pictogrammes permettant de repérer les offres accessibles selon les types de handicaps.
Il est possible que cette offre ait été recensée dans un document consultable en papier ou sur le site internet. Ces offres disposent aussi parfois d’une fiche descriptive sur des plateformes comme Acceslibre. Enfin, il est utile de connaître les offres labellisées Tourisme et Handicap du territoire et des alentours proches afin de d'orienter les personnes vers des sites adaptés.
