2.4 Formation des employés

Former les employés pour la réussite de vos visites d'entreprise

La réussite d'une visite d'entreprise repose en grande partie sur l'implication et la préparation des employés qui accueilleront les visiteurs. Cette section de votre module e-learning s'attardera sur les points clés de la formation à dispenser à vos équipes afin de garantir une expérience positive et enrichissante pour tous.

Etape 1 : Déterminer l'équipe responsable

• Désignez une personne ou une équipe dédiée à l'organisation des visites d'entreprise. Cette équipe sera en charge de la planification, de la coordination et du suivi de l'ensemble des visites.
• Privilégiez des personnes motivées et passionnées par l'entreprise et désireuses de partager leurs connaissances avec les visiteurs.

Etape 2 : Choisir et former les guides

• Le guide joue un rôle crucial dans la réussite de la visite. Il doit être capable de présenter l'entreprise de manière claire, concise et captivante.
• Le choix du guide peut se faire sur la base du volontariat, en privilégiant les personnes enthousiastes et dotées de bonnes compétences en communication.
• Une formation spécifique sur l'animation de visites d'entreprise est fortement recommandée. Cette formation permettra aux guides d'acquérir les compétences nécessaires pour captiver l'attention du public, encadrer les groupes et répondre aux questions de manière professionnelle.

Etape 3 : Prévoir un système de binôme ou d'astreinte

• Pour des raisons de sécurité et de bon déroulement de la visite, il est important de prévoir un système de binôme ou d'astreinte.
• Le binôme permet d'avoir un second intervenant en cas de problème, comme un incident technique ou un imprévu avec un visiteur.
• En cas d'impossibilité de mettre en place un binôme, il est essentiel de prévoir une personne d'astreinte joignable par téléphone à tout moment. Cette personne pourra se rendre sur place pour assister le guide en cas de problème.

Etape 4 : Se former pour mieux animer

• L'Institut du Tourisme de la Fédération des Offices de Tourisme de Bretagne propose une formation d'une demi-journée intitulée « Animer sa visite d'entreprise ». Dispensée par un expert, cette formation permet d'acquérir les techniques et les savoir-faire nécessaires pour animer une visite de manière captivante et informative.
• Encourager les guides à suivre cette formation est un investissement précieux pour la qualité des visites proposées.

Etape 5 : Confier l'accueil et la billetterie à l'office de tourisme local

• Externaliser l'accueil et la gestion de la billetterie à l'office de tourisme local permet de se décharger de ces tâches et de se concentrer sur l'organisation et l'animation des visites.
• L'office de tourisme, doté de son expertise en matière d'accueil et de gestion de flux touristiques, assurera un service professionnel et de qualité aux visiteurs.

En suivant ces conseils et en formant adéquatement vos employés, vous mettez toutes les chances de votre côté pour que vos visites d'entreprise soient des succès, tant pour vous que pour vos visiteurs. N'oubliez pas que la clé d'une expérience réussie réside dans l'enthousiasme, la préparation et la mise en place d'une organisation efficace.