2.5 Le guide

Dans cette leçon, nous nous concentrerons sur l'importance de la visibilité et de l'identification du guide pour garantir une expérience optimale à vos visiteurs. Des visiteurs bien guidés et informés sont des visiteurs satisfaits !

Visibilité et identification

Choisissez le guide au sein de votre entreprise sur la base du volontariat. Lors de la visite, assurez-vous que le guide choisi soit facilement identifiable par le groupe (accessoire, gilet …). Pendant la visite, veillez à ce que le guide soit toujours à l'avant du groupe. Parlez de manière forte et claire pour que l’ensemble des visiteurs puissent suivre et entendre les explications.

• Le guide doit aisément être identifiable par les visiteurs. Il peut porter un gilet de couleur vive ou un autre élément distinctif.
• Les visiteurs doivent également être identifiables, par exemple, en portant un badge ou un gilet de couleur différente.

Communication claire et efficace

• Le guide doit se positionner face au public et parler d'une voix forte et claire pour que tous les visiteurs puissent l'entendre, y compris ceux à l'arrière du groupe.
• Il est important de se placer devant le groupe, car c'est le guide qui connaît l'itinéraire et qui peut ainsi éviter que le groupe ne se disperse.

Simplifier les informations

• Pour faciliter la mémorisation, il est conseillé d'arrondir les chiffres. Par exemple, au lieu de dire « 998 030 bouteilles sont produites ici chaque année », il est préférable de dire « près d'un million de bouteilles sont produites ici chaque année ».

Distribution des supports :

• Il est préférable de distribuer les supports ou dépliants à la fin de la visite. En effet, si les visiteurs les reçoivent en début de visite, ils risquent de se concentrer sur leur lecture et de ne plus écouter les explications du guide.

Gestion des questions :

• Si un visiteur pose une question, le guide doit la répéter à haute voix pour que tout le groupe puisse l'entendre.
• Si la question est très précise ou pointue, le guide peut proposer au visiteur de venir le voir à la fin de la visite pour une réponse plus détaillée. En effet, une réponse longue et complexe risque d'ennuyer le reste du groupe.

En plus de ces consignes, il est également important que le guide soit enthousiaste, passionné et capable de transmettre ses connaissances de manière captivante. Il doit par ailleurs être à l'écoute des visiteurs et répondre à leurs questions de manière claire et concise.

En suivant ces conseils, les guides touristiques pourront garantir des visites de qualité à leurs groupes et leur faire vivre une expérience inoubliable.