3.3 La création du parcours

Le parcours doit satisfaire la curiosité du visiteur tout en respectant les contraintes de production de l’entreprise. Il doit être fluide et doit préférablement suivre le sens de production pour permettre aux visiteurs de comprendre l’ensemble du processus. Évitez de revenir en arrière pendant la visite.

Adapter la visite à tous les publics et au nombre de personnes présentes ce jour-là. L’un des objectifs de ces visites est de séduire le consommateur. Gardez donc en tête qu'il s'agit de leur faire découvrir et apprécier votre savoir-faire.

Votre parcours peut prendre plusieurs formes

• Parcours au sol
• En surplomb
• Mixte
• À travers des baies vitrées

Déroulé de la visite

Fixer des lieux d’arrêts pas ou peu bruyants pour faciliter la communication et permettre à tout le groupe d’écouter attentivement. Si des endroits sont inaccessibles durant la visite, expliquez-en la raison et présentez le lieu d’une manière différente (plaquette, livret explicatif, vidéos …).

Suivez le parcours établi au préalable et faites participer les visiteurs pour rendre la visite plus interactive et favoriser un véritable échange. Agrémentez votre parcours visite avec des démonstrations, de petits jeux ou autres petites animations. Si cela est possible, faites une démonstration ou faites interagir le public (toucher, manipuler, tester…).

Créez des mini évènements ou des animations tout au long de la visite

• Questions
• Démonstrations
• Intervention d'une tierce personne (un salarié, le chef d'entreprise…)

En résumé, la planification d'un circuit de visite d'entreprise efficace implique de trouver un équilibre entre l'information, la sécurité et l'expérience globale des visiteurs.

Conseils

Une visite dure en moyenne 1 heure et 30 minutes

Agrémentez votre parcours visite avec des démonstrations, des petits jeux ou autres petites animations. Si cela est possible, faites une démonstration ou faites interagir le public (toucher, manipuler, tester…).

N’hésitez pas à faire tester votre circuit en amont pour s’assurer de sa compréhension.