Destination d'excellence
Depuis 2024, l'État déploie Destination d'Excellence, le nouveau label touristique national qui remplace progressivement la marque Qualité Tourisme. Ce label reconnaît et valorise les structures touristiques engagées dans une démarche de qualité et de tourisme responsable.
En Bretagne, nous accompagnons déjà plus de 30 offices de tourisme dans cette démarche qualité, et 7 sont actuellement en cours de labellisation Destination d'Excellence.
Pourquoi se lancer dans la démarche ?
Pour votre équipe
La démarche Destination d'Excellence est avant tout un projet d'équipe qui renforce :
- La cohésion entre vos collaborateurs
- Le travail collaboratif au quotidien
- La clarté des process internes
- La fierté d'appartenance à une structure reconnue
Pour votre territoire
Obtenir le label, c'est :
- Valoriser vos missions auprès des élus et partenaires
- Assurer la pérennité de votre service public
- Attirer plus de visiteurs grâce à une garantie de qualité reconnue nationalement
- Vous démarquer comme destination d'excellence
Pour vos visiteurs
Le label garantit :
- Une excellente qualité d'accueil et de services
- Des infrastructures adaptées, notamment pour les personnes en situation de handicap
- Un engagement concret pour un tourisme durable et responsable
Comment fonctionne le label ?
Le label Destination d'Excellence s'appuie sur un référentiel complet de 194 critères répartis en deux piliers :
Pilier Qualité (128 critères)
Taux de conformité minimum : 85%
Couvre tous les aspects de votre activité :
- Promotion et communication
- Stratégie d'accueil, boutique, accessibilité
- Commercialisation et organisation d'événements
- Écoute client
- Qualité des services
- Engagements envers la collectivité et les partenaires
- Management
Pilier Écoresponsable (66 critères)
Taux de conformité : 60% au premier audit, puis 80%
Évalue vos actions en faveur du tourisme durable et votre démarche RSE.
Processus de labellisation
Le label est délivré pour 5 ans après une visite mystère réalisée par un organisme évaluateur agréé. La gestion nationale du label est confiée à Atout France.
Notre accompagnement sur-mesure
OTB, en collaboration avec ADN Tourisme, vous accompagne à chaque étape de votre démarche qualité.
Notre méthode en 3 phases
Phase 1 : Préparation
- Auto-évaluation de votre niveau de conformité
- Établissement de votre diagnostic initial
- Sensibilisation de vos équipes
- Identification des axes d'amélioration prioritaires
Phase 2 : Mise en œuvre
- Élaboration de votre plan d'actions
- Accompagnement dans la mise en place des process
- Formation de votre référent qualité
- Préparation aux tests et à la visite mystère
Phase 3 : Audit et labellisation
- Coordination avec le cabinet auditeur
- Préparation des documents requis
- Accompagnement lors de la visite mystère
- Suivi jusqu'à l'obtention du label
Les étapes concrètes vers le label
En amont de l'audit
- S'auto-évaluer : réalisez votre diagnostic de conformité
- Sensibiliser : impliquez toutes vos équipes dans la démarche
- Préparer : constituez votre dossier documentaire
Pendant l'audit
- Contacter un cabinet auditeur agréé pour planifier la visite
- Envoyer les documents demandés (1 mois avant)
- Passer les tests à distance et la visite mystère
- Débriefing avec le cabinet (sur place ou à distance)
- Compléter les éléments rattrapables (dans le mois suivant)
Après l'audit
- Validation du rapport par le cabinet
- Inscription sur le registre par le relai territorial (sous 2 mois)
- Décision finale d'Atout France (sous 2 mois)
La démarche qualité en Bretagne
Sur les 61 offices de tourisme bretons :
- 31 sont marqués Qualité Tourisme
- 1 est déjà labellisé Destination d'Excellence
- 7 sont en cours de labellisation Destination d'Excellence
Rejoignez le mouvement des destinations d'excellence en Bretagne !
Prêt à vous lancer ?
La démarche Destination d'Excellence est bien plus qu'une simple labellisation : c'est un outil de pilotage stratégique qui permet à votre office de tourisme d'entrer dans une dynamique d'amélioration continue.
Les études le prouvent : la démarche qualité est en lien direct avec la satisfaction de vos visiteurs et de vos partenaires.
Contactez-nous pour :
- Réaliser votre auto-diagnostic
- Obtenir des informations sur notre accompagnement
- Planifier votre parcours vers la labellisation
Nos formations sur Destination d'excellence
Réussir la transition Destination d’excellence
D’une manière générale, les nouveaux Référents Qualité et les Référents « expérimentés » ont besoin d’acquérir des compétences liées aux nouvelles exigences de la marque Destination d’Excellence.