Destination d'excellence

Le label d’Etat Destination d’excellence lancé en 2024 remplace d’ici fin 2026 la marque Qualité Tourisme.

1/ Ce label c’est :

Un référentiel de 194 critères portant sur la qualité de services et d’accueil et sur la politique environnementale, spécifique au secteur du tourisme et décliné par filière
Pour la filière offices de tourisme :
Un pilier qualité de 128 critères et un taux de conformité de 85% minimum
Un pilier écoresponsable de 66 critères et un taux de conformité de 60% au 1^er audit, et de 80% ensuite
Un processus de labellisation à travers une visite mystère tous les 5 ans
La gestion est confiée à Atout France

Pour obtenir le label :

En amont :

L’audit

Contacter un cabinet auditeur pour planifier sa visite
Envoyer les documents demandés par le cabinet un mois avant la visite
Passer les tests à distance en amont et la visite mystère
Débriefing sur place ou à distance si la direction et le réfèrent qualité ne sont pas disponibles
Envoyer les éléments rattrapables demandés par le cabinet dans le mois suivant la visite mystère

Décision

Validation par le cabinet du rapport
Inscription sur le registre par le relai territorial (dans les 2 mois maximum suivant la visite
Décision d’Atout France dans un délai maximum de 2 mois

L’assurance pour le visiteur d’avoir une excellente qualité d’accueil et de services
La cohésion d’équipe et le travail collaboratif renforcés (la démarche portée par la direction, coordonnée par le référent qualité, repose sur l’implication et le travail de tous les salariés qui ensemble concourent à l’élaboration d’outils de gestion et de suivi)
Valorisation des missions auprès des partenaires extérieurs (élus, professionnels, habitants, associations, etC…)
La pérennité du service assurée

La démarche qualité parmi les 61 offices du réseau breton :

Ils en parlent ! (lien vers interview de Séverine Mellot, référente accueil et qualité de l’OT de la Baie de Saint Brieuc)