Critère 1 - L'OT définit sa stratégie et ses objectifs de promotion et de communication sur tous supports

Exigences du critère

• Définir une stratégie claire de promotion et communication
• Couvrir tous les supports : site internet, brochures, réseaux sociaux
• Réviser annuellement en fonction de l'analyse des résultats
• Étudier annuellement l'opportunité de révision (la révision n'est pas systématique)

Conseils pour l'obtenir

Élaborez un document stratégique complet

• Rédigez un plan de communication annuel structuré
• Définissez des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels)
• Identifiez vos cibles (familles, couples, seniors, clientèle d'affaires, etc.)
• Planifiez vos actions sur tous les canaux

Mettez en place un système de suivi

• Définissez des KPI pour chaque canal (taux d'engagement, nombre de visiteurs, conversions)
• Utilisez des outils d'analyse (Google Analytics, insights réseaux sociaux)
• Programmez des points de révision trimestriels

Exemples concrets

Très satisfaisant

• Plan de communication détaillé avec budget alloué par canal
• Objectifs chiffrés : +15% de visiteurs web, +25% d'engagement réseaux sociaux
• Bilan trimestriel avec ajustements des actions
• Cohérence des messages sur tous les supports

Satisfaisant

• Document stratégique existant mais perfectible
• Objectifs définis mais pas tous mesurables
• Révision annuelle effectuée