Critère 10 - La réponse au téléphone doit être rapide : avant la 5ème sonnerie.

Définition du critère

La réponse au téléphone doit être rapide : avant la 5ème sonnerie. Soit par un conseiller, soit par un prédécroché. En cas de prédécroché, le temps d'attente est limité (maximum 2 minutes). Possible gestion centralisée des appels téléphoniques pour l'ensemble des BIT (principal et secondaire).

Exigences du critère

• Réponse par un conseiller ou par un prédécroché
• En cas de prédécroché, temps d'attente limité à 2 minutes maximum
• Possible gestion centralisée pour l'ensemble des bureaux

Conseils pour réussir

• Organisez la permanence téléphonique : planning de garde, répartition des appels
• Préparez les périodes de pointe : renfort d'équipe, basculement automatique
• Testez régulièrement : contrôles internes, appels mystères

Exemples de solutions

• Standard automatique avec options limitées
• Renvoi d'appel vers mobile en cas d'absence
• Système de mise en attente avec musique d'ambiance locale
• Répondeur professionnel pendant les fermetures