Critère 11 - S’il existe un pré-décroché automatique ou un répartiteur d’appel, l’OT évite les sous menus trop nombreux (3 ou 4 maximum).
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 1
Définition du critère
S'il existe un prédécroché automatique ou un répartiteur d'appel, l'OT évite les sous-menus trop nombreux (3 ou 4 maximum).
Conseils pour réussir
- Simplifiez l'arborescence : maximum 3-4 options principales
- Utilisez un langage clair : évitez le jargon technique
- Proposez toujours une option "conseiller"
Exemple de message d'accueil optimal
"Bonjour, vous êtes en relation avec l'Office de Tourisme de [Destination]. Pour connaître nos horaires d'ouverture, tapez 1. Pour des informations sur les hébergements, tapez 2. Pour les activités et événements, tapez 3. Pour parler à un conseiller, tapez 0 ou restez en ligne."
Modifié le 5 août 2025