Critère 15 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour propose au visiteur des alternatives si le service demandé n’est pas disponible.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
Définition du critère
Le conseiller propose des alternatives si le service demandé n'est pas disponible. Le critère est audité en test à distance. Cocher en Non concerné quand la situation ne s'est pas présentée en test à distance.
Conseils pour réussir
- Anticipez les situations : préparez des alternatives pour chaque service
- Restez positif : transformez la contrainte en opportunité
- Élargissez géographiquement : proposez des solutions dans les environs
Exemples d'alternatives
- Restaurant complet → autres restaurants similaires, différents créneaux
- Activité fermée → activités comparables, visites alternatives
- Hébergement indisponible → autres types d'hébergement, secteurs proches
- Événement annulé → autres animations, reports de dates
Modifié le 5 août 2025