Critère 19-21 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour pratique une langue étrangère, deux langues étrangères, une troisième langue étrangère (BONUS)

Définition du critère

Transmission d'appel avec une formule de courtoisie, autorisée. Il est recommandé que chaque conseiller en séjour assurant l'accueil parle au moins 2 langues étrangères. Il ne s'agit cependant pas d'une obligation, l'objectif est bien que la personne qui contacte l'OT puisse se voir apporter une réponse à tout moment aux heures d'ouverture de l'OT ou du BIT avec les langues parlées au sein de l'OT (avec une transmission d'appel le cas échéant). En complément des tests mystères, le planning permettant d'assurer sur l'ensemble des sites les réponses dans les langues parlées au sein de l'OT est examiné lors de l'audit en dévoilé, avant le débriefing sur le BIT principal et en fin de la visite mystère.

Transmission d'appel avec une formule de courtoisie, autorisée.

Exigences du critère

• Transmission d'appel avec formule de courtoisie autorisée
• Planning permettant d'assurer les réponses dans les langues parlées au sein de l'OT
• Objectif : réponse possible à tout moment aux heures d'ouverture

Conseils pour réussir :

• Évaluez les besoins : analysez votre clientèle internationale
• Formez vos équipes : cours, stages, certifications
• Organisez la permanence : planning selon les compétences linguistiques
• Préparez les outils : documentation traduite, expressions courantes

Langues prioritaires selon les destinations

• Anglais (indispensable)
• Allemand, espagnol, italien (selon la proximité géographique)
• Néerlandais (forte clientèle en France)
• Langues spécifiques selon la clientèle locale