Critère 22 - L’OT sépare l’accueil téléphonique de l’accueil physique en période d’affluence.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 1
Définition du critère
L'OT sépare l'accueil téléphonique de l'accueil physique en période d'affluence.
Solutions possibles
- Pièce fermée dédiée aux appels
- Poste en retrait des guichets d'accueil
- Basculement du téléphone en back-office avant la 5ème sonnerie
Conseils pour réussir
- Identifiez les périodes critiques : heures de pointe, événements, saisons
- Préparez l'organisation : répartition des rôles, signalétique interne
- Equipez vous : casques, isolations phoniques
Modifié le 5 août 2025