Critère 26 - Lors d'une demande d'information, la réponse correspond précisément à la demande du client.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
Définition du critère
La réponse correspond précisément à la demande du client. Les informations et la documentation envoyées doivent répondre précisément à la demande et le courrier ou mail doit apporter des réponses aux questions posées ou renvoyer précisément vers la documentation envoyée (pages, rubriques, etc.). La réponse intègre des propositions précises et pas seulement des liens vers le
site internet.
Exigences du critère
- Informations et documentation répondant précisément à la demande
- Réponses aux questions posées ou renvoi précis vers la documentation
- Propositions précises, pas seulement des liens vers le site internet
Conseils pour réussir
Analysez chaque demande : listez tous les points à traiter
- Structurez votre réponse : répondez point par point
- Soyez précis : pages, rubriques, références exactes
Modifié le 5 août 2025