Critère 27 - Lors d'une demande d'information en français, la réponse écrite est personnalisée.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
Définition du critère
A la différence du critère précédent (pertinence de la réponse sur le fond), ce critère porte davantage sur la forme. Il s'agit par exemple d'éviter les
phrases toutes faites non adaptées à la situation, que le message nomme la personne, indique son genre quand il est connu. Contrôle visuel. Valider si à minima Madame/Monsieur si connu et pas de phrases toutes faites ne correspondant pas à la demande, et signature personnalisée (ex : X, Conseiller en séjour, non pas seulement Service Accueil).
Exigences du critère
- Éviter les phrases toutes faites non adaptées
- Nommer la personne, indiquer son genre si connu
- Signature personnalisée du conseiller
Conseils pour réussir :
- Adaptez le ton : selon l'âge présumé, le type de demande
- Utilisez le nom : Madame/Monsieur + nom si fourni
- Signez personnellement : prénom, fonction, non pas seulement "Service Accueil"
- Maîtrisez les langues : formation continue, outils de traduction professionnels
Exemple de personnalisation : "Madame Martin, Je vous remercie pour votre demande concernant les activités familiales dans notre région. Avec des enfants de 8 et 12 ans comme vous l'indiquez, je pense que notre parcours aventure et la visite de la ferme pédagogique seront parfaitement adaptés... Cordialement, Sophie Durand, Conseillère en séjour"