Critère 28 - Lors d’une demande d'information en langue étrangère, la réponse est personnalisée et dans la langue de la demande.

Définition du critère

L'auditeur fait une demande d'informations par mail/courrier en langue étrangère. La réponse aux demandes d'information par mail (courrier non évalué) est apportée dans les langues parlées au sein de l'OT (cf. langues du site internet de l'OT). Contrôle visuel.

Exigences du critère

• Éviter les phrases toutes faites non adaptées
• Nommer la personne, indiquer son genre si connu
• Signature personnalisée du conseiller

Conseils pour réussir :

• Adaptez le ton : selon l'âge présumé, le type de demande
• Utilisez le nom : Madame/Monsieur + nom si fourni
• Signez personnellement : prénom, fonction, non pas seulement "Service Accueil"
• Maîtrisez les langues : formation continue, outils de traduction professionnels

Exemple de personnalisation : ‘Dear Ms Martin, Thank you for your enquiry about family activities in our region. With children aged 8 and 12, as you mention, I think our adventure trail and visit to the educational farm would be ideal... Kind regards, Sophie Durand, Holiday Advisor’