Critère 30 - Un accusé de réception par courriel est envoyé lors d’une demande de documentation.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
Définition du critère
Il s'agit d'une demande de documentation et non pas d'information. Le critère spécifie donc que si le client demande par mail des documents, soit l'envoi de documentation est fait sous 24 heures par mail et le critère est Non concerné, soit un mail d'accusé de réception est envoyé sous 24 heures pour confirmer l'envoi par courrier.
Exigences du critère
Il s'agit d'une demande de documentation et non pas d'information. Le critère spécifie donc que si le client demande par mail des documents, soit l'envoi de documentation est fait sous 24 heures par mail et le critère est Non concerné, soit un mail d'accusé de réception est envoyé sous 24 heures pour confirmer l'envoi par courrier
Conseils pour réussir
- Organisez la permanence mail : consultation quotidienne, répartition des tâches
- Préparez des réponses types : modifiables selon chaque demande
- Automatisez si possible : accusés de réception, réponses d'absence
Modifié le 5 août 2025