Critère 53 - Lors de l'accueil, le conseiller en séjour questionne le client pour explorer sa demande et permettre une bonne prise en charge et appréhender les centres d’intérêt pour lesquels le visiteur est venu dans la destination

Définition du critère

Questionnement pour explorer la demande. Pas de Non concerné possible. Lors des visites d'évaluation, en l'absence de visiteurs permettant d'apprécier ce critère par observation, les auditeur-trices réalisent une simulation
d'entretien avec un conseiller, dans la partie visite à découvert. Ex : la reformulation est une méthode qui peut être utilisée par le conseiller en séjour si la demande le justifie.

Méthodes recommandées

• Reformulation pour confirmer la compréhension
• Questions ciblées sur les centres d'intérêt
• Proposition proactive d'activités complémentaires