Critère 61 - Le conseiller en séjour pratique au moins deux langues étrangères

Définition du critère

Pas de Non concerné possible. Il est recommandé que chaque conseiller en séjour assurant l'accueil parle au moins 2 langues étrangères. Il ne s'agit cependant pas d'une obligation, l'objectif est bien que la personne qui contacte l'OT puisse se voir apporter une réponse à tout moment aux heures d'ouverture de l'OT ou du BIT avec les langues parlées au sein de l'OT. En complément des tests mystères, le planning permettant d'assurer sur l'ensemble des sites les réponses dans les langues parlées au sein de l'OT est examiné lors de l'audit en dévoilé avant le débriefing sur le BIT principal et en fin de la visite mystère. Contrôle visuel.

Exigences du critère

• Planning garantissant la couverture linguistique
• Formation continue des équipes
• Test régulier des compétences