Critère 64 - A la fin de l'échange, le client est invité à exprimer sa satisfaction.

Définition du critère

Une sollicitation orale ou écrite à l'intérieur de l'office à proximité du conseiller rencontré (ex : affichage, e-mail, autocollant, remise d'une carte de visite ou d'un marque-page, etc.) informe le client des modalités de recueil de sa satisfaction. L'outil de recueil de satisfaction peut être sur place ou dématérialisé et rempli par le visiteur a posteriori de la visite (cf. critère écoute client).

Conseils pour réussir :

• Reformulez la réponse : "Ai-je bien répondu à vos questions ?"
• Proposez des outils de feedback : QR code, carte de satisfaction, email
• Soignez la conclusion : sourire, remerciements, souhait de bon séjour