Critère 76 - Le personnel de la boutique est capable de renseigner la clientèle et d'effectuer une transaction commerciale dans au moins une langue étrangère.

Définition du critère

Non concerné si absence de boutique ou espace de vente. Contrôle visuel. Critère à auditer par interview en dévoilé sur le bureau principal avant le débriefing et lors de la visite mystère. Le personnel de la boutique est capable de renseigner la clientèle et d'effectuer une transaction commerciale dans au moins une langue étrangère.

Exigences pour obtenir le label

• Maîtrise d'au moins une langue étrangère (généralement anglais)
• Capacité à renseigner sur les produits
• Capacité à mener une transaction complète (accueil, conseil, encaissement)

Conseils pour réussir

Niveau de langue requis :

• Vocabulaire commercial de base (prix, paiement, emballage)
• Vocabulaire produits spécifiques (gastronomie, artisanat, textile)
• Phrases types pour la vente
• Compréhension des questions clients
• Expression orale fluide (pas de traduction mot à mot)

Organisation de la compétence linguistique :

Petite équipe (1-3 personnes) :

• Au moins 1 personne bilingue présente en permanence
• Formation linguistique des autres membres
• Fiches vocabulaire accessibles
• Planning optimisé selon compétences

Équipe moyenne (4-6 personnes) :

• 2 personnes minimum maîtrisant l'anglais
• 1 personne avec 2ème langue (allemand, espagnol, italien)
• Répartition des permanences
• Formation collective régulière

Grande équipe (>6 personnes) :

• Multilinguisme de l'équipe
• Spécialisation par langue
• Identification visible (badges langues)
• Procédures d'appel entre collègues

Exemples de situations en langue étrangère

Anglais - Transaction type :

✅ Accueil :
"Hello! How can I help you today?"

✅ Conseil produit :
"This is a local butter cookie, made with Breton butter. It's a specialty
of our region. The taste is quite buttery and slightly salty."

✅ Proposition :
"Would you like to try a sample?"

✅ Prix et paiement :
"That will be 15 euros. Cash or card?"

✅ Emballage cadeau :
"Would you like a gift bag? It's complimentary."

✅ Clôture :
"Thank you very much! Enjoy your stay in Brittany!"

Allemand - Exemple :

"Guten Tag! Kann ich Ihnen helfen?"
"Das ist eine lokale Spezialität aus Butter und Meersalz."
"Möchten Sie eine Geschenktüte?"

Espagnol - Exemple :

"¡Buenos días! ¿En qué puedo ayudarle?"
"Este es un producto local, hecho por artesanos de la región."
"¿Desea un embalaje de regalo?"

Outils d'aide linguistique

Fiches vocabulaire boutique (par langue) :

• Prix et chiffres
• Moyens de paiement
• Produits et catégories
• Matériaux et ingrédients
• Phrases de vente courantes
• Gestion des réclamations

Supports visuels :

• Étiquettes produits bilingues/trilingues
• Pictogrammes universels
• Carte des producteurs multilingue
• Fiches recettes traduites

Outils numériques :

• Application de traduction en secours
• Base de données produits multilingue
• Enregistrements audio phrases types
• QR codes vers contenus traduits

Formation linguistique :

• Cours en ligne spécialisés tourisme/commerce
• Ateliers de conversation
• Immersion (échanges avec OT étrangers)
• Certification (TOEIC, DELE, etc.)