Critère 8 - L'OT définit et met en place une stratégie d'accueil et d'information sur sa destination (exemples : bureaux d'information, accueils hors les murs, accueil chez les partenaires, outils numériques, etc).

Définition du critère

L'Office de Tourisme (OT) doit définir et mettre en place une stratégie d'accueil et d'information sur sa destination (exemples : bureaux d'information, accueils hors les murs, accueil chez les partenaires, outils numériques, etc.).

Exigences du critère

L'OT doit être en mesure d'expliquer les choix en matière d'accueil (ex : bureaux d'information, accueils hors les murs, accueil chez les partenaires, outils numériques, gestion de la relation client, aménagements, etc.) selon le contexte, la clientèle, les enjeux de la destination.

Conseils pour réussir :

• Analysez votre territoire : identifiez les flux touristiques, les points d'entrée principaux, les zones de concentration des visiteurs
• Adaptez votre stratégie à votre clientèle : familles, clientèle d'affaires, touristes étrangers, excursionnistes, etc.
• Diversifiez vos points d'accueil : ne vous limitez pas au bureau principal

Exemples de stratégies d'accueil :

• Accueil fixe : bureau principal, points d'information secondaires
• Accueil mobile : stands sur les marchés, présence lors d'événements
• Accueil délocalisé : partenariat avec hébergeurs, commerces, sites touristiques
• Accueil numérique : application mobile, bornes interactives, chatbot sur le site web
• Accueil saisonnier : points d'information temporaires en haute saison