Critère 82 - Les moyens de paiements sont affichés en évidence à l’intérieur de l’OT

Définition du critère

Il est recommandé d'afficher également le refus de moyens de paiement et les paiements par type de carte acceptée. Les moyens de paiements sont affichés en évidence à l'intérieur de l'OT.

Exigences pour obtenir le label

• Affichage visible et lisible des moyens de paiement acceptés
• Positionnement à l'intérieur de l'OT, en évidence
• Recommandation : afficher également les refus et les types de cartes acceptées

Conseils pour réussir

1. Choix de l'emplacement

Emplacements stratégiques :

• À l'entrée de la boutique (visible dès l'arrivée)
• Sur le comptoir de vente (au moment du paiement)
• À proximité de la caisse (confirmation avant achat)
• Sur la vitrine intérieure (information préalable)

Hauteur recommandée : Entre 1,20 m et 1,70 m (hauteur des yeux)

2. Format et lisibilité

Support d'affichage :

• Panneau rigide plastifié (format A4 minimum)
• Stickers sur comptoir
• Chevalet de table
• Affichage électronique si terminal moderne

Éléments visuels :

• Logos officiels des moyens de paiement
• Pictogrammes universels
• Taille suffisante (logos 3-5 cm minimum)
• Fond contrasté pour la lisibilité

3. Informations à afficher

Moyens de paiement acceptés :

💳 Cartes bancaires (préciser lesquelles)
💶 Espèces
📱 Paiement sans contact
📲 Paiement mobile (Apple Pay, Google Pay, etc.)
💳 Cartes vacances (ANCV, Chèques Vacances)
💳 Cartes cadeaux de l'OT (si existantes)

Moyens de paiement refusés :

❌ Chèques (si non acceptés)
❌ Devises étrangères
❌ Cartes American Express (si non acceptées)

Précisions utiles :

• Montant minimum pour carte bancaire (si applicable)
• Montant maximum pour espèces (si réglementation spécifique)
• Limite du sans contact (généralement 50 €)

4. Conformité réglementaire

Obligations légales :

• Loi n° 2019-1519 du 30 décembre 2019 : obligation d'accepter les paiements par carte bancaire pour les commerçants
• Affichage des frais éventuels (normalement interdits sur CB)
• Information sur le refus de certains moyens de paiement

Exemples d'affichage

Exemple 1 : Panneau complet

MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS

💳 Carte Bancaire (Visa, Mastercard, CB)
📱 Paiement sans contact (jusqu'à 50 €)
💶 Espèces
🎁 Chèques Vacances (ANCV)
❌ Chèques non acceptés

Exemple 2 : Version visuelle avec logos

NOUS ACCEPTONS

[Logo Visa] [Logo Mastercard] [Logo CB]
[Logo Sans Contact] [Logo Apple Pay]
[Logo Chèques Vacances ANCV]
💶 ESPÈCES

Montant minimum CB : 5 €
Sans contact jusqu'à 50 €

Exemple 3 : Affichage minimaliste sur comptoir

💳 CB 📱 Sans contact 💶 Espèces 🎁 Chèques Vacances
❌ Pas de chèques

Exemple 4 : Panneau bilingue

PAIEMENT / PAYMENT
✓ Cartes bancaires / Credit cards
✓ Espèces / Cash
✓ Sans contact / Contactless
✓ Chèques Vacances
✗ Chèques / Checks

Cas particuliers

Si vous acceptez les devises étrangères :

• Précisez lesquelles (£, $, CHF, etc.)
• Indiquez le taux de change appliqué
• Mentionnez que la monnaie est rendue en euros

Si vous avez un montant minimum :

• Affichez-le clairement : "Paiement CB à partir de 5 €"
• Justification possible : "Pour des raisons de coûts bancaires"

Si vous proposez un paiement différé :

• Pour les groupes ou commandes importantes
• Conditions à afficher clairement

Bonnes pratiques complémentaires

Formation du personnel :

• Connaissance des moyens de paiement acceptés
• Manipulation des terminaux
• Gestion des refus (si montant trop faible, etc.)
• Traitement des litiges

Mise à jour :

• Vérifier annuellement les logos et informations
• Actualiser en cas de changement (nouveau partenariat, etc.)
• Remplacer les supports dégradés

Accessibilité :

• Hauteur adaptée pour PMR
• Contraste suffisant pour malvoyants
• Pictogrammes universels