Critère 85 - L'OT a revendiqué la fiche de sa destination sur au moins 2 sites d’avis en ligne.

Définition du critère

L'OT a revendiqué la fiche de sa destination sur au moins 2 sites d'avis en ligne. L’auditeur peut constater l’existence de réponses faites par le professionnel sur les 2 sites d'avis en ligne que l'OT suit. Il peut s'agir d'une fiche pour la destination (OT et bureau(x) secondaire(s), ou d'une fiche par site (et dans ce 2ème cas une fiche pour le BIT principal et une par bureau secondaire).

Exigences pour obtenir le label

• Revendication effectuée sur minimum 2 sites d'avis
• L'auditeur constate l'existence de réponses faites par le professionnel
• Peut être une fiche pour la destination (OT + bureaux secondaires) OU une fiche par site
• Si fiches multiples : minimum 1 fiche pour le BIT principal + 1 par bureau secondaire

Qu'est-ce que "revendiquer une fiche" ? C'est le processus par lequel vous déclarez être le propriétaire/gestionnaire d'un établissement sur une plateforme d'avis. Cela vous donne accès à des fonctionnalités de gestion (réponse aux avis, ajout de photos, mise à jour des informations, etc.).

Conseils pour réussir

1. Processus de revendication par plateforme

Google My Business (devenu Google Business Profile) :

1. Recherchez votre établissement sur Google Maps
2. Cliquez sur "Revendiquer cet établissement" ou "Vous êtes le propriétaire ?"
3. Vérification par courrier postal, téléphone, email ou visioconférence
4. Complétez votre profil (horaires, photos, description, site web)
5. Délai de validation : 5-14 jours généralement

TripAdvisor :

1. Recherchez votre établissement sur TripAdvisor
2. Cliquez sur "Vous êtes le propriétaire ?"
3. Créez un compte professionnel
4. Vérification par téléphone ou email
5. Accès au Management Center
6. Délai : immédiat à 48h

Facebook :

1. Créez une Page Facebook professionnelle (si pas déjà fait)
2. La page doit être au nom de votre OT
3. Rôle administrateur requis
4. Activez les avis dans les paramètres
5. Délai : immédiat

Pages Jaunes :

1. Créez un compte professionnel
2. Recherchez votre fiche et revendiquez-la
3. Vérification par téléphone ou document officiel
4. Accès à l'espace pro
5. Délai : 24-72h

2. Optimisez vos fiches revendiquées

Informations à compléter obligatoirement :

• Nom exact de l'établissement
• Adresse complète
• Numéro de téléphone
• Horaires d'ouverture (y compris variations saisonnières)
• Site web
• Adresse email
• Catégorie d'activité (Office de Tourisme)

Informations recommandées :

• Description attractive (150-300 mots)
• Photos de qualité (façade, intérieur, équipe, destination)
• Services proposés (boutique, billetterie, wifi, etc.)
• Langues parlées
• Accessibilité PMR
• Attributs spécifiques

3. Gestion multi-sites

Si vous avez plusieurs bureaux :

Option 1 : Fiche unique pour la destination

• Avantage : centralisation des avis
• Inconvénient : pas de distinction par site
• Recommandé si : bureaux saisonniers ou petits BIT

Option 2 : Fiche par bureau

• Avantage : avis spécifiques par lieu
• Inconvénient : dilution des avis
• Recommandé si : bureaux importants et permanents

Stratégie recommandée :

• Google : 1 fiche par bureau (référencement local)
• TripAdvisor : 1 fiche globale pour l'OT
• Facebook : 1 page principale avec publications sur les BIT

4. Maintenez vos fiches à jour

Fréquence de mise à jour :

• Horaires : dès changement (saisonnalité)
• Photos : renouvellement annuel minimum
• Description : révision annuelle
• Services : dès évolution de l'offre
• Événements : ajout au fil de l'eau

Exemples de bonnes pratiques

Exemple 1 : Description optimisée Google My Business

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Exemple 2 : Organisation multi-bureaux

Configuration OT avec 3 sites :

Google My Business :

• Fiche "Office de Tourisme [Ville] - Bureau principal"
• Fiche "Office de Tourisme [Ville] - Point Info [Plage]"
• Fiche "Office de Tourisme [Ville] - Point Info [Port]" → 3 fiches géolocalisées précisément

TripAdvisor :

• Fiche unique "Office de Tourisme de [Destination]" → Centralisation des avis

Facebook :

• Page "Office de Tourisme de [Destination]" → Publications mentionnant les différents sites

Exemple 3 : Preuves pour l'audit

Éléments à présenter :

• Captures d'écran montrant le statut "Établissement revendiqué"
• Accès aux interfaces de gestion (Management Center TripAdvisor, etc.)
• Exemples de réponses aux avis (prouve la revendication)
• Email de confirmation de revendication
• Accès mobile aux applications de gestion

Vérification du statut

Comment vérifier que la revendication est effective ?

Google :

• Recherchez votre OT sur Google Maps
• Badge "Propriétaire de cet établissement" visible dans les résultats
• Bouton "Modifier le profil" accessible quand vous êtes connecté

TripAdvisor :

• Badge "Réponse de la direction" sous vos réponses aux avis
• Accès au TripAdvisor Management Center
• Statistiques de consultation disponibles

Facebook :

• Rôle "Administrateur" ou "Éditeur" sur la page
• Accès aux statistiques et à la gestion des avis
• Possibilité de répondre aux avis