Points clés pour réussir la stratégie d'accueil

Priorités par coefficient

Coefficient 9 (critères majeurs) :

• Stratégie d'accueil justifiée et adaptée
• Information actualisée en continu
• Courtoisie téléphonique irréprochable
• Pratique des langues étrangères

Contrôles visuels systématiques :

• Propreté des abords et façades
• État des enseignes et signalétiques
• Qualité des affichages extérieurs
• Présence et état du mobilier extérieur

Tests à distance :

• Rapidité de réponse téléphonique
• Qualité de l'accueil téléphonique
• Personnalisation des réponses mail
• Délais de réponse email (24h)

Préparation recommandée

1. Auto-évaluation régulière : grilles de contrôle interne
2. Formation continue : mise à niveau des équipes
3. Maintenance préventive : planning d'entretien
4. Veille concurrentielle : bonnes pratiques du secteur
5. Amélioration continue : retours clients, suggestions d'équipe

Ce guide constitue un support d'aide à la préparation du label Destination d'Excellence. Pour toute question spécifique à votre situation, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre relais régionale.