SADI
SADI : La Stratégie Gagnante pour Révolutionner l'Accueil Touristique
Pourquoi le SADI est-il devenu incontournable ?
Le Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information (SADI) représente aujourd'hui la pierre angulaire de toute stratégie d'accueil territorial performante. Face à l'évolution des comportements touristiques et à la digitalisation des usages, le SADI s'impose comme l'outil stratégique qui transforme votre approche de l'accueil.
Les 6 atouts majeurs du SADI
1. Un outil d'analyse puissant
Le SADI vous permet d'identifier précisément vos flux et clientèles cibles, en associant les techniques de GRC et d'observation pour une connaissance approfondie de vos visiteurs.
2. Une stratégie de contenu structurée
Créez et renforcez votre stratégie de contenus en développant un marketing de services adapté à chaque segment de clientèle.
3. Un projet collectif fédérateur
Animez efficacement vos professionnels et prestataires du tourisme autour d'une vision commune de l'accueil.
4. Une gestion optimisée de la relation client
Déployez une véritable GRC territoriale qui améliore l'expérience visiteur à chaque point de contact.
5. Un accueil coordonné "dans et hors les murs"
Étendez votre présence bien au-delà de l'office de tourisme grâce à un réseau d'accueil structuré.
6. Un levier de différenciation concurrentielle
Positionnez votre territoire comme une destination d'excellence grâce à un accueil repensé et optimisé.
SADI : mettre en place un Schéma d'Accueil et de Diffusion d'Information
Mettre en place votre schéma d’accueil et de diffusion d'information :
- Développer sa capacité d'animation pour construire un SADI sur-mesure avec les acteurs locaux ;
- Développer ses techniques d'animation pour aider à la créativité et à la prise de décision ;
- S'appuyer sur des cas concrets pour construire sa propre méthode d'accompagnement.
- Transmettre une méthodologie qui d'appui sur la réalisation de 24 SADI réalisés.
- Utilisation d'outils d'analyses de données et de cartographies
Quand déployer votre SADI ? Les moments stratégiques
Le SADI se révèle particulièrement pertinent dans ces situations :
- Refonte digitale : Lors de la création d'un nouveau site internet
- Repositionnement : Pour identifier vos clients et proposer des services adaptés
- Optimisation : Pour améliorer le parcours client et éliminer les points de rupture
- Structuration : Pour animer efficacement votre réseau de professionnels
- Certification : Dans le cadre d'une démarche Qualité Tourisme
La Méthode SADI : 12 Étapes vers l'Excellence
Phase 1 : Connaissance Client (Étapes 1-4)
Étape 1 : centrez vous sur vos clientèles
Le SADI part d'un principe fondamental : tout schéma d'accueil doit être pensé en fonction des clients réels qui fréquentent votre territoire et votre office de tourisme.
Étape 2 : segmentez finement votre clientèle
Exploitez votre expertise terrain pour développer une segmentation précise avec des persona détaillés de vos clientèles principales.
Étape 3 : auto-évaluez vos performances
Analysez objectivement vos services, informations et outils au regard des attentes de chaque segment de clientèle.
Étape 4 : définissez vos pistes d'amélioration
Identifiez les améliorations prioritaires, toujours en lien avec vos clientèles cibles (exemple : fiches randonnée adaptées aux familles).
Phase 2 : Stratégie de Contenu (Étapes 5-6)
Étape 5 : créez des contenus "topitos" engageants
Déclinez votre offre de manière attractive : "Top 5", "Incontournables", "10 meilleurs lieux". Valorisez votre expertise locale de confiance !
Étape 6 : étendez votre SADI "hors les murs"
Pensez aux visiteurs qui ne franchissent jamais la porte de votre office. L'accueil hors les murs devient votre nouveau terrain de jeu.
Phase 3 : Déploiement Territorial (Étapes 7-10)
Étape 7 : construisez des scénarios clients réalistes
Mettez-vous à la place de vos clientèles pour comprendre leurs cheminements et points de contact avec votre territoire.
Étape 8 : cartographiez les lieux de fréquentation
Identifiez flux principaux, lieux de rassemblement, événements et sites de visite en priorisant selon vos objectifs.
Étape 9 : déployez vos outils hors les murs
Travaillez en réseau : partenariats prestataires, outils numériques (site web, bornes), office mobile… Adaptez selon votre contexte !
Étape 10 : visualisez votre SADI sur carte
Créez une cartographie claire : situation actuelle et projet futur, intégrant déplacements et habitudes de vos clientèles prioritaires.
Phase 4 : Animation et Financement (Étapes 11-12)
Étape 11 : Animez votre réseau SADI
Positionnez l'office comme coordinateur territorial. Prévoyez les moyens humains nécessaires au déploiement et à l'animation, éventuellement en mutualisant avec les territoires voisins.
Étape 12 : Sécurisez le financement
Le SADI optimise l'existant mais nécessite aussi des investissements ciblés pour suivre l'évolution permanente des usages clients.
SADI et Destination d'Excellence : Un Duo Gagnant
Le SADI constitue un préalable idéal à toute démarche Qualité Tourisme. Notre accompagnement sur-mesure vous guide jusqu'à l'audit complet, puis assure un suivi annuel pour maintenir votre marque pendant 5 ans.
L'Innovation au Service de Votre Territoire
Que ce soit "dans les murs" avec un office de tourisme fonctionnel et digitalisé, ou "hors les murs" via vos experts locaux, partenaires, habitants et sites web, le SADI révolutionne votre approche de l'accueil territorial.
Prêt à transformer votre accueil touristique ? Le SADI vous offre la méthode et les outils pour y parvenir efficacement.